eDekontaminace
[ Informace pro pracovníky a klienty programů a kontaktních center ]

Tato diplomová práce se zabývá klienty nízkoprahových sociálních služeb (dále jen uživateli) a vychází z 5leté praxe autora v zařízení Kontaktního centra (KC) s drogovými uživateli. Pracovník těchto služeb (podobně jako autor) může procházet vývojem ve svém pohledu na význam těchto služeb, v pohledu na uživatele, jejich životní styl, jejich schopnosti, možnosti, motivace, v pohledu na jejich další životní perspektivy atd. Je možné, že zpočátku vnímá pracovník vše optimisticky, vidí naděje a možnosti spíše než omezení a překážky. A vnitřně se „upíná" k určitému smyslu své práce, může např. důvěřovat tomu, že se tito uživatelé mohou začlenit do společnosti a opustit svůj drogový život. Tento pohled pracovníka a vnímání určitých hodnot se pak může s postupující praxí potvrzovat, uspokojivě naplňovat anebo nenaplňovat a pak tedy i různě proměňovat. Např. tak, že začíná více vidět realitu života těchto uživatelů a realitu jejich motivací, může pak třeba i rezignovat na práci s nimi ve smyslu práci na změnách. Tuto fázi může pracovník zpracovat, vyhnout se úplnému vyhoření, vzdát se určitých ideálů a pak pokračovat např. zaměřen „jen" na harm reduction služby a poskytování přijímajícího, lidského kontaktu a vytváření důvěry. I to se však může dále proměňovat, a nakonec třeba pracovník uvidí sama sebe ve stereotypních službách a mezi uživateli, jejichž situace, hovory, temata a motivace i nemotivace se v podstatě nemění.
I tak může i nadále vidět smysl a i cítit naplnění ve svém působení a setkávání s těmito lidmi, zejména v tom že jim bude kontaktem se „zdravou" částí společnosti, s upřímným lidským přijetím a hodnotami, se kterými se často ve svém drogovém a bezdomoveckém světe setkávají jen velmi málo. Pracovník může být spokojen s poskytováním harm reduction služeb a s „péčí o ty ve společnosti nejzranitelnější", aniž by potřeboval vnímat změny jejich situací. A aniž by na změny a naděje rezignoval.
Toto jsou některé z možných scénářů. Je na místě však zdůraznit, že ideálně by pracovník měl znát realitu života svých klientů již na počátku své pracovní kariery, když už ne ze zkušenosti tak alespoň zprostředkovaně. Aspekty toho, „jací jsou uživatelé KC" a uživatelé drog obecně se právě zabývá tato diplomová práce. Je poměrně obsáhlá, a rozhodně ne dokonalá. I tak snad přináší zajímavé pohledy nebo nová zjištění (?). Možná nejzajímavější a nejužitečnější by bylo popsat, co a jak „by vlastně měla společnost dělat s uživateli drog", jak a proč k mim přistupovat, co přináší reálné výsledky a dlouhodobá zlepšení? To se však komplexně v této diplomové práci neodkrývá. V závěrech jsou navrženy určité postupy pro přímou práci s nízkoprahovými uživateli KC, za přímé odpovědi na zmíněné otázky to však nelze považovat....
Zde přinášíme zejména konkrétnější pohled na práci s klienty v KC, dále poměrně podrobný a obsáhlý výzkum zaměřený především na individuální plánování a životní spokojenost klientů. V závěrech pak stručné návrhy pro práci s těmito klienty. K odpovědím na výše zmíněné klíčové otázky vyzýváme třeba zrovna Vás....